Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von MUAI

I. Offizieller Vertriebskanal

Als offizieller Vertriebskanal für Käufe und somit den vorliegenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von MUAI unterliegend, gelten ausschließlich Käufe, die direkt über die offizielle Website von MUAI www.muaipade.de getätigt wurden.

II. Rückgabemöglichkeiten

Jede beschädigte Verpackung oder jedes defekte Produkt kann innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt des Produkts unter einer der folgenden Optionen zurückgegeben werden:

  • Rückerstattung des Kaufbetrags, oder

  • Gutschrift in gleicher Höhe auf Ihr MUAI-Konto, um neue Einkäufe über den offiziellen Vertriebskanal zu tätigen.

III. Rückgabestandards

Nach Erhalt des Produkts wird überprüft, ob es allen Rückgabestandards entspricht.

Rückgabestandards:
Damit eine der Rückgabeoptionen in Anspruch genommen werden kann, gelten folgende Fälle als Produktmängel:

  • Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

  • Verpackung in schlechtem Zustand oder beschädigt

  • Produkt mit Gebrauchsspuren

  • Fehlende Zubehörteile (sofern zutreffend): Der Kunde kann die fehlenden Teile anfordern, die ihm kostenfrei zugesandt werden.

  • Produkt weist andere Merkmale auf als die beworbenen

Weitere Bedingungen je nach Produkttyp:

  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, mit Originalverpackung, Etiketten und Siegeln, zurückgesendet werden.

  • Es ist erforderlich, den Zahlungsbeleg (Rechnung oder Quittung) beizulegen, der den Kauf nachweist.

  • Das Produkt muss an das vom MUAI-Kundendienst angegebene Kurrierbüro gebracht werden.

  • Sie können eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags oder eine Gutschrift auf www.muaipadel.de für zukünftige Einkäufe in gleicher Höhe beantragen.

Zur Genehmigung der Rückgabe wird das Produkt einem Qualitätskontrollprozess unterzogen. Dieser Vorgang kann 10 bis 20 Werktage ab Eingang des Produkts in unseren Büros dauern.
Erfüllt das Produkt alle oben genannten Bedingungen, wird die entsprechende Rückgabeoption bearbeitet. Sollte jedoch festgestellt werden, dass der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, wird der Kunde benachrichtigt, um das Produkt wieder abzuholen.

IV. Rückerstattungsfristen

Wenn das Produkt die Rückgabestandards erfüllt und die Qualitätskontrolle bestanden hat, verpflichtet sich MUAI – je nach gewählter Option (Rückerstattung oder Gutschrift) – zu folgenden Fristen:

  • Rückerstattung:

    • Bei Zahlung per Debitkarte erfolgt die Rücküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Produkts im vom Kundendienst angegebenen Büro.

    • Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt eine Rückbuchung auf Ihrem Kontoauszug, die je nach Abrechnungszeitraum Ihrer Bank auf der nächsten Abrechnung erscheint.

    • Bargeldrückgaben in Filialen sind nicht möglich.

  • Gutschrift:
    Eine Gutschrift zur Durchführung neuer Einkäufe auf www.muaipade.de wird innerhalb von 10 bis 20 Werktagen nach Erhalt des Produkts im vom Kundendienst angegebenen Büro erstellt.